OBJECTIF DU POSTE : Le/La Réceptionniste est le premier interlocuteur des clients au sein de l’établissement. Il/Elle assure un accueil chaleureux et professionnel, veille au bon déroulement du séjour des clients et contribue à leur satisfaction tout au long de leur expérience. Il/Elle participe activement à la qualité du service et à l’image de l’établissement, dans le respect des standards de l’entreprise. MISSIONS PRINCIPALES : Le/La Réceptionniste accueille chaleureusement les clients lors de leur arrivée et de leur départ (check-in/check-out) et assure un suivi personnalisé tout au long de leur séjour. Il/Elle prend en charge la gestion des réservations, qu’elles soient entrantes, sortantes ou modificatives, assure le standard téléphonique et répond aux demandes reçues par e-mail. Il/Elle présente les prestations de l’hôtel et renseigne les clients sur les activités touristiques et les lieux incontournables de la région. Il/Elle assure également la facturation des prestations, les encaissements et le contrôle de caisse. Enfin, il/Elle vérifie les disponibilités et veille à la bonne mise à jour du logiciel de réservation, tout en travaillant en coordination avec les différents services de l’établissement afin de garantir un séjour de qualité à la clientèle.